La asistencia técnica de MetaLife cuenta con técnicos especializados y entrenados y pretende ofrecer un trabajo de prevención, mantenimiento y reparación de calidad a sus clientes

Países atendidos por la Asistencia Técnica:

España y Portugal

Preguntas frecuentes:

¿Cuál el período de garantía de mis equipos?

Como se especifica en el manual del producto, su producto Metalife está garantizado contra defectos de fabricación que hayan sido debidamente señalados por Metalife Ind. e Com. de Móveis Ltda o por su red de asistencia técnica autorizada, durante el plazo legal de 03 (tres) meses, contados desde la fecha de emisión de la factura, siendo que Metalife ofrece gratis 21 (veintiún) meses siguientes como garantía adicional, totalizando 24 (veinticuatro) meses como el mayor plazo, siguiendo la clasificación a continuación:

  • 03 (tres) meses – cintas, tapicerías, tejidos, cauchos y en casos de descamación o corrosión en acabados superficiales como pinturas (incluso barniz), cromado, niquelado y zincado;
  • 06 (seis) meses – escuadras, piezas plásticas y resortes (solo contra el ruptura de estas piezas);
  • 24 (veinticuatro) meses – componentes estructurales de madera o metal que estén sujetos a esfuerzos estructurales.
¿Cómo solicito la garantía de los equipos?

Para solicitar a la garantía y facilitar su atención, deberá ser suministrado el número de factura, el tipo o modelo del equipo.

Para registrar una solicitud de garantía, es necesario acceder al enlace: www.metalifepilates.com.br/astec, donde usted podrá registrar los datos necesarios para la solicitud.

¿En qué situación puedo perder la garantía?

Las garantías legal y extendida se invalidan automáticamente si:

  • El uso del producto no sea exclusivo para los ejercicios definidos por el método Pilates;
  • Sea detectada la utilización de piezas, herramientas, o sustancias (lubrificantes, limpiadores, etcétera) no indicadas en el manual del equipo o no originales;
  • No sean seguidas las orientaciones, recomendaciones y especificaciones presentadas en el manual del equipo cuanto a la utilización, inspecciones antes de cada uso, revisiones y mantenimientos preventivos del producto, no siendo estos costos cubiertos por Metalife;
  • En la instalación del producto no sean observadas los especificaciones y recomendaciones del manual del equipo cuanto a las condiciones del sitio de la instalación del producto, tales como, nivelación y estabilidad del suelo, adecuación del sitio para la instalación, uso de herramientas adecuadas e incumplimiento de las etapas de montaje;
  • Haya ocurrido uso inadecuado, mal uso o si el producto haya sufrido alteraciones o modificaciones estéticas o funcionales, así como haya sido realizado reparaciones por personas o entidades no autorizadas por Metalife Ind. e Com. de Móveis Ltda;
  • Haya señales de violación del producto, remoción o adulteración del número de serie o de la etiqueta de identificación del producto y de los resortes, reemplazo de piezas por otras no originales o no autorizadas por Metalife Ind. e Com. de Móveis Ltda.
¿Qué las garantías legal y extendida no cubren?
  • Costos para la instalación del producto realizada por personas o entidades no autorizadas por Metalife Ind. e Com. de Móveis Ltda;
  • Costos derivados y consecuentes de instalación de piezas y accesorios que no pertenezcan al producto, incluso los comercializados por Metalife Ind. e Com. de Móveis Ltda, menos los especificados para cada modelo en el manual del equipo;
  • Costos con mano de obra, materiales, piezas y adaptaciones necesarias a la preparación del sitio para instalación del producto;
  • Fallas en el funcionamiento del producto derivadas de la falta de conocimiento del usuario en la aplicación del método Pilates;
  • Servicios o costos de mantenimiento o limpieza del producto;
  • Fallas en el funcionamiento normal del producto derivadas de falta de limpieza y exceso de residuos, o incluso, derivadas de la existencia de objetos extraños al funcionamiento y finalidad de uso;
  • Transporte del producto hasta el sitio definitivo de la instalación;
  • Productos o piezas que hayan sido dañados en consecuencia de remoción, manejo, caídas o actos y efectos derivados de la naturaleza, tales como la oxidación, exposición a la humedad o lluvia, inundación, tornados, eventos sísmicos, etcétera;
  • Costos de procesos de inspección y diagnóstico (incluso la tasa de visita técnica) concluyendo que la falla haya sido causada por motivo no cubierto por esta garantía;
  • Costos derivados del envío y retorno del producto para mantenimiento;
  • Desplazamiento para atención de productos instalados fuera de la municipalidad sede de la asistencia técnica Metalife, la cual podrá cobrar tasa de locomoción del técnico, previamente aprobada por el consumidor, según la tabla de kilometraje utilizada por Metalife Ind. e Com. de Móveis Ltda y divulgada a través del servicio autorizado de asistencia técnica Metalife;
  • Piezas degastadas por uso natural, tales como manijas, tapicerías, acabados en caucho, resortes, cintas, mosquetones, manillares, así como la mano de obra utilizada en la sustitución de estas piezas y las consecuencias derivadas de estas ocurrencias.
No tengo acceso al manual del equipo (por pérdida). ¿Cómo puedo obtener una copia?

Usted deberá acceder al enlace: www.metalifepilates.com.es, seleccionar la línea de productos Metalife Pilates y elegir el equipo que necesita el manual.

Sobre la imagen ilustrativa se encuentra la pestaña ”Manual y montaje”. Haga clic en ella y descargue el archivo indicado.

Compré mis equipos, ¿cómo hago para montar?

Para su comodidad, Metalife cuenta con una red de técnicos autorizados cualificados para instalar su equipo.

Para este servicio se cobrará una tasa de instalación por cada equipo. Esta instalación no comprende servicios de preparación del sitio, que son responsabilidad del consumidor.

Para ponerse en contacto con un técnico autorizado basta con acceder al enlace: http://metalifepilates.com.br/astec y registrar los datos necesarios para solicitud de montaje. Las informaciones serán enviadas posteriormente a su contacto.

Si lo prefiere, usted incluso puede montar su equipo, siempre y cuando siga paso a paso las instrucciones del manual para evitar el riesgo de perder la garantía del equipo.

¿Cómo debo limpiar los equipos?

En el manual hay algunas sugerencias de cómo mantener el equipo en buenas condiciones mucho más tiempo. Es importante que las recomendaciones del manual del equipo sean transferidas para las personas que van a hacer la limpieza. Vea a continuación la forma de limpieza de:

  • Tapicería: el mantenimiento frecuente es necesario para prolongar la vida útil del equipo. Mantenga su tapicería limpia quitando el polvo con un paño suave y seco. Para una mejor higiene, use sólo un paño humedecido con solución de jabón o detergente neutro. No recomendamos el uso de removedores, disolventes tales como benceno, blanqueador, alcohol, abrasivos, amoniacos, abrillantadores de muebles, ceras y aceites, ya que pueden atacar la protección del cuero ecológico, causando grietas y manchas.
  • Madera: debido ser materia prima natural, los equipos de madera pueden presentar diferencias en el tono. Vetas y diseños propios de la madera son impredecibles, por la misma razón. El envejecimiento natural de las piezas se acelera por la acción de la temperatura y humedad natural del aire, pueden aparecer pequeñas grietas y fisuras. Agua, calor y rayos UV, naturales o artificiales, pueden causar desprendimiento, grietas y alteraciones en el color de la madera y del barniz. Por lo tanto, los equipos deben ser protegidos de los agentes citados anteriormente. Cuanto más protegidos y bien mantenidos, mayor es la durabilidad. En caso de derrame de líquido, limpie inmediatamente, porque la madera podrá absorberlos y manchar de manera irreversible. Las superficies de madera son delicadas, necesitan de limpieza con paño seco o paño humedecido con jabón suave y agua. Es importante secar de inmediato para evitar que la madera absorba la humedad.
  • Plástico (manillares, manoplas y extremidades): para la limpieza de las piezas plásticas, humedezca un paño limpio y suave con una solución de agua y detergente neutro y pase sobre la superficie, secando prontamente.
  • Manijas (no incluidas): el mantenimiento de las manijas es esencial para prolongar la vida útil y mantener la higiene. No lave en máquina. Las medias anillas de metal pueden dañar su aparato. Para higiene de las manijas, humedezca un paño suave con una solución de jabón o detergente suave y pase por toda la manija. Enjuague con paño húmedo, secando prontamente. No utilice alcohol o blanqueador, estos productos pueden dañar y manchar las manijas. También evite la exposición excesiva a la luz solar, ella daña y seca la trama de manijas. Para las manijas con velcro, se recomienda que se queden cerradas cuando no esté en uso, para evitar reunir pelusas en los ganchos.
  • Metal y acabados:

    polvo, humedad y aire marino acumulados son los principales factores que aceleran la oxidación de los metales. Nuestros productos son hechos para uso interno, no se recomienda la exposición directa a la intemperie. La limpieza de las superficies de metal, ya sea acero inoxidable pulido, aluminio, níquel, anodizados, galvanizados, cromados o pintados, se debe hacer con una frecuencia semanal, utilizando siempre con un paño seco para eliminar el polvo completamente.

    Para una limpieza más pesada, los carriles se pueden limpiar con un paño humedecido con alcohol. Nunca derrame el alcohol directamente en el equipo. Evite golpes, que dañan el acabado de la superficie, dejando el metal aparente y susceptible a la oxidación. Nunca utilice materiales abrasivos tales como esponjas de acero, esponjas sintéticas, polvo de fregado o disolventes. Nunca permita ningún líquido secar en la pieza.
    En caso de haber derrame de líquidos, secar inmediatamente y eliminar cualquier residuo con una esponja humedecida en agua limpia, secando prontamente.
    Para la remoción de manchas en piezas pintadas, cromadas y niqueladas, recomendamos la utilización de una franela o malla de algodón humedecido, utilizando detergente neutro, o en casos más difíciles, de cera automotriz.

  • Mosquetones: para la eliminación de manchas y posibles señales de oxidación, se puede limpiar la zona afectada con un paño humedecido con vinagre (cocina). Dejar los mosquetones sumergidas en vinagre blanco durante 3 horas y pulir con lana de acero. Este procedimiento no regenera los mosquetones, sólo retira la capa oxidada dejándolos más limpio, bonitos y prolonga la vida de los mismos. Los mosquetones que experimentan este proceso estarán con aspecto más oscuro que el original.
¿Cómo garantizar la seguridad en el uso de los equipos?

Como todos los equipos mecánicos, los equipos de Pilates están sujetos al desgaste y estrés. El mantenimiento adecuado y la sustitución periódica de sus componentes son de su responsabilidad, ayudando en la prevención de accidentes.

No utilizar productos que no sean proporcionados por Metalife durante el mantenimiento y sustitución de sus componentes. Metalife no asume ninguna responsabilidad por cualquier tipo de uso inadecuado del equipo.

Asegúrese de que esté instalado en un entorno adecuado para la práctica de Pilates (como se describe anteriormente). Vístase de manera apropiada. No use ropas sueltas, pendientes, relojes, anillos, pulseras, cadenas o cualquier otro adorno. Mantenga su pelo y ropas lejos de las piezas móviles. Las ropas sueltas, joyas o cabellos largos pueden quedar atrapados en las partes móviles.

¿Cuándo debo revisar mis equipos?

Inspección de seguridad antes del uso.
La inspección de seguridad debe realizarse antes de las actividades a realizar por cada usuario. Para cada nuevo ejercicio los dispositivos y accesorios que serán utilizados deben ser revisados en cuanto a su seguridad, limpieza y adecuación al usuario:

  • Asegúrese de que todos los componentes del equipo estén debidamente fijos y posicionados antes de realizar los ejercicios;
  • Asegúrese de que los mosquetones, manillares, manijas y resortes (opcionales) estén intactos y debidamente ajustados.
  • Al utilizar sistemas que incluyen el uso de mosquetones, asegúrese de que estén debidamente ajustados, cerradas y bloqueados.
  • No utilice el equipo o accesorios si estos presentan, en cualquier de sus componentes, señales de desgaste, rotura o daños;
  • Asegúrese de que el equipo esté configurado correctamente para las dimensiones adecuadas al usuario y su nivel de habilidad.
  • Si fuera necesario cambiar componentes reemplázalos sólo por piezas suministradas por Metalife, garantizando su seguridad y durabilidad.

Revisión periódica semanal.
La revisión periódica semanal complementa la inspección de seguridad y debe realizarse semanalmente por un profesional calificado y entrenado en el método Pilates:

  • Asegúrese de que todos los componentes estén correctamente ajustados y sin cualquier forma de deformaciones o desgaste, realizando su reemplazo, así que sean detectados cualquier señal de alteración;
  • Asegúrese de que todas los manillares estén correctamente colocadas y fijadas;
  • Asegúrese de que todos los ojales estén correctamente colocados y atrapados;
  • Verifique cualquier deformación o desgaste en los resortes y mosquetones, realizando su reemplazo así que sean detectados cualquier señal de alteración;
  • Periódicamente, verifique el equipo en busca de tornillos sueltos y apriétalos, con las llaves suministradas, si procede.

Revisión periódica trimestral.
Esta revisión complementa la revisión periódico semanal y se debe realizar cada tres meses, o un máximo de 1000 (mil) horas de uso, por un profesional debidamente capacitado y entrenado en el método Pilates. Es muy importante realizar un control minucioso de los equipos, así como poner a prueba sus mecanismos para certificar su funcionalidad:

  • Haga una inspección completa en el equipo, buscando identificar cualquier alteración;
  • Realice todos los ajustes necesarios, asegurando que los componentes estén correctamente colocadas, ajustados y fijados. Utilice las herramientas suministradas con el equipo para asegurar la fijación adecuada;
  • Haga una inspección de todos los componentes, buscando identificar las fracturas, deformaciones, cortes, grietas o cualquier otra variación que sea ajena al equipo. Realice inmediatamente la sustitución del componente dañado o informe la asistencia técnica Metalife. Todo componente reprobado no deberá ser utilizado hasta ser adecuadamente reparado o reemplazado por uno nuevo;
  • Asegúrese de que la tensión de los resortes permanece correspondiente al uso. En caso de que sean identificadas variaciones en los resortes, estos deberán ser reemplazados inmediatamente.
  • Los resortes tienen una vida útil de hasta dos años u ocho mil horas de uso, lo que ocurra primero. Después de este período haga su sustitución;
  • Sustituya a todos los mosquetones cada 24 meses o cuando sea necesario dentro de este período;
  • Asegúrese de que todas las manijas siguen fijándose completamente al velcro (si tienen), sin riesgos posibles al usuario. En caso desgaste del componente realice su reemplazo inmediato.

Cuidados generales:

  • No deje en entorno húmedo.
  • No secar al sol.
  • No utilice productos químicos para el lavado, especialmente alcohol y solvente, estos productos pueden causar alteraciones en el acabado superficial del equipo.

La verificación inadecuada de los artículos en esta revisión, así como el uso del equipo con ajuste incorrecto puede provocar daños al equipo.

¿Puedo hacer cualquier tipo ejercicio en el equipo?

Utilice el equipo únicamente para ejercicios definidos por el método Pilates.

Consulte a un médico antes de comenzar cualquier programa de ejercicios físicos. Pare cualquier ejercicio si sentir dolor en el pecho, falta de aire, dificultad para respirar, sensación de desmayo o cualquier tipo de molestia muscular. Busque ayuda profesional inmediatamente. La aplicación del método Pilates así como el uso de sus equipos sólo se debe realizar bajo la orientación de profesionales adecuadamente capacitados y cualificados en el método Pilates.

No permita el uso de equipos por los niños sin la supervisión constante de un instructor debidamente entrenado y cualificado en el método Pilates.

No utilice piezas, herramientas o sustancias (lubricantes) no indicadas en el manual del equipo.